購物常見問題

    ■ 購物流程說明

    ■ 付款方式

  • ● 訂單成立後,您的訂單編號即為您的虛擬帳號。

    ● 每一組虛擬帳號僅提供單一訂單使用,不同訂單無法重複使用同一帳號匯款。

    ● 請於取得帳號後2天內完成轉帳。否則此帳號將失效,並且直接取消您的訂單。

    ● 完成轉帳匯款後,系統將自動核對,您不需要提供您的帳號後五碼。

    ■ 如何查詢目前訂單的處理狀況

  • ● 會員登入後,請點選右上方「會員中心」進入頁面,再點選左欄選單「訂單紀錄」查詢目前訂單處理狀況。

    ■ 在官網購物可以至直營門市取貨嗎

  • ● 可以,目前僅開放三重直營門市取貨,請於官網結帳頁面取貨方式點選:門店取貨。

    Mamas&Papas-台灣直營店:新北市三重區光復路一段61巷28-1號1樓

    ■ 加入購物車就代表我保留商品了嗎

  • ● 請注意,您放入購物車的商品不代表已保留給您,庫存數量仍隨著其他會員的購買而減少,須完成結帳程序才算真正購買完成。

    ■ 什麼是購物金呢

  • ● 購物金是給會員的折價憑證,並非當然等同現金,亦非會員之資產,僅可於Mamas & Papas TW規定之範圍及條件下使用。

    ✧ 如何獲得購物金?

    ● VIP會員每單筆消費結帳總金額滿 5000 元,將獲得100元購物金,並可於下次購物時折抵使用。購物金以「折扣後結帳金額」為認定標準,該金額不包含刷卡手續費。

    例如:單筆消費 5000 元可得到100元購物金,10,000 元可得到 200 元購物金.....,依此類推。

    ✧ 取消訂單與退貨處理

    ● 購物金抵用消費商品一經取消或退貨,則該購物金視同已使用,並扣除使用購物金之金額辦理退款,恕無法保留、返還或轉換為現金。

    ✧注意事項

    ● 若 VIP 會員資格取消,則其購物金也會一併失效。

    ● 因不可歸責於Mamas & Papas TW、不可抗力之因素或因個人操作錯誤導致購物金資料流失時,Mamas & Papas TW不負賠償或補償之責。

    ■ 如何使用購物金?

  • 購物金是給會員的折價憑證,並非當然等同現金,亦非會員之資產,僅可於Mamas & Papas TW規定之範圍及條件下使用。

    ● 購物金僅限於Mamas&Papas TW 官網消費使用。

    ● 購物金不得兌換現金、找零或兌換紅利贈品

    ● 會員之購物金不可轉移予他人或合併帳號使用

    ● 購物金需單筆消費滿1000元才可使用

    ● 該筆消費需大於購物金才可使用

    ■ 電子折價券 E-Coupon使用辦法

  • ● 經由 Mamas & Papas TW所舉辦的各種行銷活動與會員活動,會員可獲得不同面額的優惠折價券E-Coupon,會員可於有效期限內於官網消費抵用,詳細使用辦法以活動網頁為準。

    ● 優惠折價券E-Coupon 不得兌換現金、找零或兌換紅利贈品。

    ● 若為活動所贈送的滿額優惠折價券 E-Coupon,則需符合活動滿額扣抵條件方可使用。

    ● 若訂購時未使用優惠折價券 E-Coupon,則無法於事後扣抵。

    ● 優惠折價券E-Coupon 抵用消費商品一經取消或退貨,則該折價券視同已使用,並扣除使用折價券之金額辦理退款,恕無法保留、返還或轉換為現金。

    ■ 紅利積點使用說明

  • ● 官網、直營門市、百貨專櫃消費可享紅利積點 (官網和實體門市紅利積點不可合併計算)。

    ● 會員消費滿 100 元即累積紅利 1 點,點數累積可兌換相對應之贈品或服務。

    ● 會員之紅利積點不可轉移予他人或合併帳號使用。

    ● 紅利積點恕不可兌換為現金,關於紅利積點及抵用之方式,Mamas & Papas TW保有最終解釋權。

    ■ 什麼是「電子發票」?

  • 根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業」要點本網站消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,電子發票載具是記錄電子發票資料工具,點選開立電子發票,會員可依客人需求選擇捐贈發票、開立個人發票或三聯式發票,開立後的發票會以E-Mail的方式將發票資訊寄至您信箱,不另行提供紙本發票。

    ✧單筆訂單是否可開立為多張電子發票?

    因本網站發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

    ✧如何捐贈發票給社福團體?

    請於結帳流程的[發票資訊]欄位勾選捐贈發票,選擇您欲捐贈的社福單位。

    ✧鑑賞期內辦理退貨,沒有電子發票證明聯該怎麼辦?

    於官網消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」,另於訂單內查詢之發票資訊也會變動為正確明細及金額。

    ✧如果電子發票中獎怎麼辦?

    載具使用通知發票中獎單位發票狀態領取中獎發票方式

    Mamas&Papas

    會員編號

    單月中獎發票號碼開獎後,依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎名單以E-MAIL發送中獎通知。

    未歸戶

    (如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定, 您的發票便是未歸戶。)

    中獎發票證明聯將會寄送至您於會員資料中登記的地址。

    手機條碼

    自然人憑證

    由財政部電子發票整合服務平台依消費者留存之電子郵件及手機簡訊通知。也可以自行至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢

    已歸戶

    (您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定,便可透過平台自動對獎;如完成領獎帳戶資料設定還可自動將獎金匯入帳戶中,不必擔心發票破損、遺失或忘記領獎。)

    【已設定帳戶】

    獎金將於開獎次月6號,直接匯入歸戶指定之銀行帳戶(扣除應繳納稅額)。

    【未設定帳戶】

    中獎人可自行至電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢列印中獎發票證明聯


    ✧貼心提醒

    ● 依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。

    ● 一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎功能。

    ● 其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。

    ● 有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

    ■ 預購/缺貨商品

  • 如有任何商品缺貨,我們將以簡訊/電話/mail等方式通知您並退費給您。若您的購物車有預購商品,您可選擇合併出貨或拆單出貨,每筆訂單可享一次免費拆單寄出的服務。因預購商品常因船期等不可控制因素造成延誤,甚至有斷貨的可能,下單即表示您同意接受延誤及斷貨退款處理。