購物常見問題
■ 購物流程說明
● 於 Mamas & Papas TW 官網／直營門市／百貨專櫃 單筆結帳金額滿 100 元即可獲得紅利回饋 1 點。
● 累積紅利回饋可加價兌換商品、服務或折抵消費額。
● 官網消費獲得之紅利回饋將於該筆訂單鑑賞期結束三日內發送至您的會員帳戶。
● 實體據點消費獲得之紅利回饋可於三至五個工作天後至您的官網會員帳戶查看。
● 官網與實體據點獲得之紅利回饋儲存於同一會員帳戶，分開累計及折抵。
● 紅利回饋不可轉移贈予他人或合併帳號使用。
● 紅利回饋不可兌換為現金。
● Mamas & Papas TW 對紅利回饋累積辦法及抵用方式保有最終解釋權，詳細內容請見：紅利回饋使用說明。
■ 什麼是紅利回饋？
根據財政部令台財資字第 1020002795 號「電子發票實施作業」要點本網站消費開立之統一發票資訊，將於期限內上傳至整合服務平台留存，電子發票載具是記錄電子發票資料工具，點選開立電子發票，會員可依客人需求選擇捐贈發票、開立個人發票或三聯式發票，開立後的發票會以 E-mail 的方式將發票資訊寄至您信箱，不另行提供紙本發票。
✧ 單筆訂單是否可開立為多張電子發票？
因本網站發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。
✧ 如何捐贈發票給受捐贈機關或團體？
請於結帳流程的 [ 發票資訊 ] 欄位勾選捐贈發票，選擇您欲捐贈的受捐贈機關或團體。
✧ 鑑賞期內辦理退貨，沒有電子發票證明聯該怎麼辦？
於官網消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢，並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」，另於訂單內查詢之發票資訊也會變動為正確明細及金額。
✧ 如果電子發票中獎怎麼辦？
載具使用 通知發票中獎單位 發票狀態 領取中獎發票方式 Mamas & Papas
會員編號
單月中獎發票號碼開獎後，依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎名單以 E-mail 發送中獎通知。
未歸戶
（如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定， 您的發票便是未歸戶。）
中獎發票證明聯將會寄送至您於會員資料中登記的地址。
手機條碼
自然人憑證
由財政部電子發票整合服務平台依消費者留存之電子郵件及手機簡訊通知。也可以自行至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢
已歸戶
（您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定，便可透過平台自動對獎；如完成領獎帳戶資料設定還可自動將獎金匯入帳戶中，不必擔心發票破損、遺失或忘記領獎。）
【已設定帳戶】
獎金將於開獎次月 6 號，直接匯入歸戶指定之銀行帳戶（扣除應繳納稅額）。
【未設定帳戶】
中獎人可自行至電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢列印中獎發票證明聯
✧ 貼心提醒
● 依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。
● 一張發票僅有一張正本，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎功能。
● 其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
● 如選擇三聯式發票，商品與發票將分開寄送，開立後寄出約需 7 - 14 個工作天。
● 有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票 24 小時免付費專線 0800-521-988。
■ 什麼是「電子發票」？
如有任何商品缺貨，我們將以簡訊 / 電話 / mail 等方式通知您並退費給您。若您的購物車有預購商品，您可選擇合併出貨或拆單出貨，因預購商品常因船期等不可控制因素造成延誤，甚至有斷貨的可能，下單即表示您同意接受延誤及斷貨退款處理。
■ 預購 / 缺貨商品
● 訂單成立後，您的訂單編號即為您的虛擬帳號。
● 每一組虛擬帳號僅提供單一訂單使用，不同訂單無法重複使用同一帳號匯款。
● 請於取得帳號後 2 天內完成轉帳。否則此帳號將失效，並且直接取消您的訂單。
● 完成轉帳匯款後，系統將自動核對，您不需要提供您的帳號後五碼。
■ 付款方式
● 會員登入後，請點選右上方「會員中心」進入頁面，再點選左欄選單「訂單紀錄」查詢目前訂單處理狀況。
■ 如何查詢目前訂單的處理狀況
● 謝謝您的喜愛，因為不同地點可能會有活動搭配和價格差異，庫存計算亦非即時更新，為了避免資訊落差可能衍生的購物糾紛，目前無提供調貨販售服務。
■ 可以選購官網沒有庫存或 Outlet 販售的商品嗎
● 請注意，您放入購物車的商品不代表已保留給您，庫存數量仍隨著其他會員的購買而減少，須完成結帳程序才算真正購買完成。
■ 加入購物車就代表我保留商品了嗎
● 購物金是給會員的折價憑證，並非當然等同現金，亦非會員之資產，僅可於 Mamas & Papas TW 規定之範圍及條件下使用。
✧ 取消訂單與退貨處理
● 購物金抵用消費商品一經取消或退貨，則該購物金視同已使用，並扣除使用購物金之金額辦理退款，恕無法保留、返還或轉換為現金。
✧ 注意事項
● 若 VIP 會員資格取消，則其購物金也會一併失效。
● 因不可歸責於 Mamas & Papas TW、不可抗力之因素或因個人操作錯誤導致購物金資料流失時，Mamas & Papas TW 不負賠償或補償之責。
■ 什麼是購物金呢
購物金是給會員的折價憑證，並非當然等同現金，亦非會員之資產，僅可於 Mamas & Papas TW 規定之範圍及條件下使用。
● 購物金僅限於 Mamas & Papas TW 官網消費使用。
● 購物金不得兌換現金、找零或兌換紅利贈品。
● 會員之購物金不可轉移予他人或合併帳號使用。
● 該筆消費需大於購物金才可使用。
■ 如何使用購物金？
● 經由 Mamas & Papas TW 所舉辦的各種行銷活動與會員活動，會員可獲得不同面額的優惠折價券 E-Coupon，會員可於有效期限內於官網消費抵用，詳細使用辦法以活動網頁為準。
● 優惠折價券 E-Coupon 不得兌換現金、找零或兌換紅利贈品。
● 若為活動所贈送的滿額優惠折價券 E-Coupon，則需符合活動滿額扣抵條件方可使用。
● 若訂購時未使用優惠折價券 E-Coupon，則無法於事後扣抵。
● 優惠折價券 E-Coupon 抵用消費商品一經取消或退貨，則該折價券視同已使用，並扣除使用折價券之金額辦理退款，恕無法保留、返還或轉換為現金。
