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    退換貨相關問題

      ■ 退換貨說明

    • ● 根據消費者保護法之規定,Mamas & Papas TW 提供您商品到貨七日鑑賞期(含例假日)。由宅配簽收隔日開始計算至第七天止。若收件地址委由管理室代收,則以管理員戳記/簽收隔日起算為七日鑑賞期限。例:2019.06.03 收到商品,鑑賞期為 2019.06.04 至 2019.06.10 止。

      ● 於 Mamas & Papas TW 官網購物享有一次免運費退貨或換貨之服務,同筆訂單如申請第二次以上退貨或換貨,須由消費者自行負擔寄回運費。

      ● 收到商品時請立即確認品項是否與訂單相符,並請先檢查商品狀況無瑕疵或缺件再開始使用。

      ● 若於鑑賞期過後反應商品問題,恕不受理退貨。若需換貨將視處理方式酌收運費、更換費用及勞務費。

      ● 滿件優惠之商品,若退貨後未達結帳當時活動門檻,保留之商品價格將依當時活動規定計算。

      ● 若退貨後未達結帳當時滿額折扣、滿額贈品門檻,贈品亦需收回,並扣除滿額折扣後辦理退款。

      ● 若退貨後未達免運門檻,將扣除該筆訂單應收運費後辦理退款。

      ■ 退換貨流程

    • ● 取貨後如有不適合的商品,請於七日鑑賞期內至會員中心申請退換貨;換貨僅限更換相同商品或折扣後相同價格之商品。

      ● 申請退換貨時請填寫文字說明,若為商品瑕疵請附上清晰照片數張,加速辦理流程。

      ● 欲退換貨之商品請裝回原本運送包裝,若損壞原廠包裝致使商品無法再次販售,可能影響您的退換貨權益。

      ● 送出退換貨申請後請來電客服,聯繫收貨時間及其他相關事宜。

      ● 待物流收回商品並確認狀態可辦理退貨即會向銀行申請退款,約需 5 - 7 個工作天。若原先為信用卡付款,因各銀行作業程序不同,實際退款時間請向您的發卡銀行查詢。

      ● 於官網消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並依退貨後實際訂購金額重新開立、再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。

      ● 離島地區如欲退換貨須自行寄回,並提供郵寄時間及金額憑證,退換貨運費補貼上限為 90 元。

      ● 於官網購買之商品不提供至實體銷售據點辦理退換貨。

      ■ 傢俱商品退換貨說明

    • 傢俱商品製作過程相對繁複且體積較大,邊角可能有接縫、溢膠、補漆痕跡或小部分脫漆、板材表面可能有補貼、補漆、拼接痕跡,搬運及裝箱過程難免沾染小小髒汙,皆屬正常情況。若為原廠認定瑕疵,皆以更換零件為優先處理方式,無提供整組換新,還請見諒

      ● 傢俱商品組裝前請務必確認各部分零件狀態,若經組裝恕不提供退換貨。

      ● 活動贈品恕無提供單獨退換貨。

      ● 傢俱如因原廠認定瑕疵需辦理退換貨時,須保持完整包裝。原包裝內容物、附屬配件、贈品皆須一同退回;若包裝損毀使商品無法再次販售,可能影響您的退貨權益。

      ● 傢俱商品若非產品本身或原廠認定之瑕疵問題欲更換,需負擔物流處理費 1500 元(依運送地區不同,費用可能增加)。

      ● 木質傢俱容易因使用方式留下痕跡,寶寶啃咬、黏貼背膠或其他物品、硬物或尖銳物摩擦造成表面刮痕、擦傷等人為損害,恕不提供退換貨。

      ● 請依原廠組裝說明書指示安裝,勿擅自變更設計或組裝方式,避免影響產品結構,造成不必要的危險。如因自行組裝不當造成產品損壞,需額外技術支援 / 部分零件更換,將依項目酌收來回運費、組裝費、零件更換等費用。

      ■ 注意事項

    • ● 線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小汙點可自行擦拭、尺寸 1 - 2 cm 誤差、螢幕色差等在國際驗貨標準屬於可接受範圍,並非瑕疵。脫模痕跡、接合處輕微溢膠、手工噴塗商品漆料不均等生產過程無可避免之情況亦非瑕疵。

      ● 鑑賞期非試用期,欲辦理退換貨之商品須保持吊牌及商標未剪、無汙漬或沾染味道、無下水洗滌、各項附件齊全且不影響二次銷售。

      ● 原廠外箱、包裝含內附之紙盒、塑膠袋亦屬於商品一部分,辦理退換貨時請勿直接黏貼紙條、用膠帶包裹,如有損壞或遺失須根據商品狀態酌收復原之處理費。

      ● 退換貨商品請用原先運送之紙箱包裹後封箱,勿隨意袋裝增加產品運送過程中損壞的風險。如因回收時包裝不慎致使原廠外箱受損,將根據受損狀況酌收復原之處理費。

      ● 童裝、童鞋、服飾配件等區分尺寸之商品如換貨時庫存不足,將改為退貨並辦理退款。

      ● 基於個人衛生考量,貼身衣物如:連身衣、包屁衣、內衣褲、保暖腳套、襪子......等,拆封後即無法退換貨。

      ● 若自行於商品上加工,如:繡花、裁剪、修改、印染……等已非商品原貌,恕不接受退換貨。

      ● 若商品確認無法受理退換貨或非訂單內商品,會以貨到付款的方式寄還給您,酌收運費金額90元。

      ● 活動贈品如有盒損、脫模痕跡、輕微汙點/染色或刮痕、小範圍漆料不均等並未影響使用功能之情況,恕不退換。

      ● 退換貨僅限於原購買通路辦理 ( 網路訂購請至原購買電商平台;實體通路消費僅提供換貨,請攜帶商品及發票至原購買地點更換 )。

      ● 若多次無故退貨或因個人因素要求換貨,Mamas & Papas TW 有權不再為您服務。

      ■ 實體通路換貨(僅限 直營門市/百貨專櫃 購買之消費者,Outlet 商品售出即不提供退換)

    • 根據消費者保護法規範,實體門市銷售之商品可要求換貨,恕不受理退款。

      ● 於實體通路消費自購買日起七日內提供等值或大於原購買金額之商品更換。若辦理換貨時實行之折扣活動與原購買時活動不同,則依換貨當下實行活動為主計算折扣。

      ● 換貨請持購買發票及完整包裝之商品 ( 含吊牌 ) 至原購買門市辦理;持信用卡購買者除上述項目外,尚須提供原信用卡及該筆消費簽單方可辦理。

      ● 若該筆消費因實行活動獲得折價券、各式抵用券或贈品,須於換貨時一併附回。

      ● 遺失發票、信用卡簽單或折價券、各式抵用券與贈品未附回者,恕無法辦理換貨。

      ● 若商品經拆封包裝損毀、吊牌已剪、組裝或有明顯使用痕跡、下過水、人為因素損壞、配件不全...等,已非購買時原樣,恕不接受換貨。

      ● 單一特價、特殊活動優惠商品僅接受同款商品換貨。

      ■ 客服資訊及時間

    • 服務時間:週一至週五 10 : 00 - 12 : 30/13 : 30 - 17 : 00

      客服電話:02-85112777

      消費者信箱:mpservice@goyouth.com.tw

      LINE@生活圈:@mamasandpapas